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SOLICITUD DE DESCONEXIÓN

Para solicitar la cancelación o desconexión de cualquiera de los servicios de Level 3, presente su solicitud a través del portal para clientes MyLevel3. Sencillamente seleccione la opción Pedidos / Solicitudes de Desconexión (Orders / Disconnect Requests) del menú. El portal le presenta el estatus al día y el progreso de sus solicitudes durante los procesos de desconexión y cancelación de facturación. 

Para que su solicitud sea resuelta en tiempo y de manera adecuada, la información que brinde debe ser completa y correcta. Si incluye información incompleta o incorrecta, su solicitud se podrá retrasar o rechazar. Si el servicio se desconecta antes de finalizar el término del mismo, es posible que deba pagar un cargo por terminación anticipada, de conformidad con los términos incluidos en su contrato de servicio.

Si desea hablar con un analista de facturación sobre su caso, llame al número gratuito 877-2LEVEL3 para que lo asistan rápidamente.

Información necesaria: 
Cuenta de facturación / Nombre del cliente
Número de cuenta de facturación
Nombre de contacto
Dirección de correo electrónico o número de teléfono de contacto
Identificación del servicio* (figura en la factura de Level 3)
Fecha de desconexión solicitada**
Cargo mensual
*La identificación del servicio figura en la factura. La correcta identificación de servicio es esencial para poder realizar una desconexión a tiempo y apropiada.

**A menos que se acuerde lo contrario, para los servicios de Level 3, el servicio se desconectará 30 días luego de que Level 3 haya recibido la Solicitud de Desconexión completa, o en la fecha de desconexión solicitad, según la que ocurra más tarde. Para los servicios Genuity IP y servicios gestionados, el servicio se desconectará 60 días después de que Level 3 recibe la Solicitud de Desconexión completa, o en la fecha de desconexión solicitada, según la que ocurra más tarde.

Si necesita rescindir la solicitud de desconexión/cancelación que no haya sido ingresada a través del portal para clientes MyLevel3, comuníquese a la dirección disconnects@level3.com o llame al 877-2LEVEL3. Level 3 hará todo lo posible por dar cabida a su solicitud. Sin embargo, una vez procesada la notificación de desconexión/cancelación, no podemos garantizar que el servicio se extenderá pasada la fecha original de desconexión/cancelación. En caso de que se rescinda la notificación de desconexión/cancelación, es posible que deba pagar cargos adicionales.

Si no le es posible usar el portal para clientes MyLevel3, haga clic aquí para enviar su solicitud de desconexión.