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PEDIDO DE DESCONEXÃO

Para pedir o cancelamento ou a desconexão de quaisquer serviços da Level 3, por favor encaminhe seu pedido de desconexão através do portal do cliente MyLevel3. Só precisa selecionar a opção do menu Pedidos/Solicitações de Desconexão (Orders/Disconnect Requests). O Portal oferece um estado atualizado do progresso dos pedidos ao longo dos processos de desconexão e suspensão de contas.

Por favor, forneça as informações completas e corretas para assegurar que seu pedido seja atendido em tempo hábil e com precisão. Informações incompletas ou incorretas podem ocasionar o atraso ou a rejeição de seu pedido. Se seu serviço for desconectado antes do final do prazo de vigência, pode ser que tenha que pagar uma taxa de rescisão antecipada, de acordo com os termos do seu contrato de serviços.

Se quiser se comunicar com um analista de cobrança sobre sua situação, ligue para 877-2LEVEL3 para ser prontamente atendido. A ligação é gratuita.

Informações necessárias:

  • Conta de cobrança/Nome do cliente
  • Número da conta de cobrança
  • Nome de contato
  • E-mail ou Telefone de contato
  • ID do serviço* (conforme consta em sua fatura da Level 3)
  • Data requerida de desconexão**
  • Custo mensal

*A ID do Serviço pode ser encontrada na fatura. É fundamental que forneça a ID correta para que a desconexão seja feita em tempo hábil e com precisão.

** A menos que seja estabelecido de outro modo, os serviços da Level 3 serão desligados 30 dias depois que a Level 3 receber o Pedido de Desconexão completo, ou na data de desconexão requerida, o que ocorrer depois. No caso de IP da Genuity e serviços gerenciados, o serviço será desconectado 60 dias depois que a Level 3 receber o Pedido de Desconexão completo, ou na data de desconexão requerida, o que ocorrer depois.

Se precisa anular seu pedido de desconexão/cancelamento que não entrou através portal do cliente MyLevel3, por favor encaminhe um e-mail a disconnects@level3.com ou ligue para 877-2LEVEL3. A Level 3 fará tudo que puder para atender seu pedido. No entanto, uma vez que o aviso de desconexão/cancelamento tiver sido processado, não podemos garantir que o serviço será fornecido além da data de desconexão/cancelamento original. Se um aviso de desconexão/cancelamento for anulado, podem ser aplicados custos adicionais.

Se não puder usar o portal do cliente MyLevel3, por favor clique aqui para encaminhar seu pedido de desconexão.