Legal

Servicios Portadores de Telecomunicaciones & Valor Agregado

Tarifario Servicios Portadores
Tarifas de Servicios Portadores de Telecomunicaciones que corresponden a servicios de enlaces de Datos.

Tarifario Servicios de Valor Agregado de Internet
Tarifas de Servicios de Valor Agregado que corresponden a servicios de Internet.

Formato de Contrato de Servicios de Datos e Internet
Formato vigente de contrato que aplica a Servicios de Datos y de Internet.

Calidad de Servicio de Valor Agregado
Indicadores de calidad que se reportan trimestralmente a Senatel y Supertel conforme la Resolución 216-09-CONATEL-2009.

Servicio de Telefonía Fija

Tarifas del servicio 
Tarifas de Servicios de Telefonía Fija que corresponden a líneas telefónicas.

Condiciones particulares del servicio
Condiciones particulares de los Servicios de Telefonía Fija que corresponden a líneas telefónicas.

Características técnicas del servicio
Características y condiciones técnicas para la instalación de los Servicios de Telefonía Fija.

Formato de Contrato de Servicios de Telefonía
Formato vigente de contrato de adhesión aprobado por el CONATEL que aplica a Servicios de Telefonía Fija.

Guía Telefónica
Consultas de Guía Telefónica de Level 3 Ecuador llame desde su teléfono fijo al número 100.

Calidad del Servicio de Telefonía Fija Local
Level 3 Ecuador LVLT S. A. cumple con los índices de calidad aprobados por el CONATEL aplicables a las empresas operadoras del servicio de telefonía fija mediante Resolución 606-23-CONATEL-2008 con fecha 25 de noviembre de 2008.

Reglamento de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones de Level 3
Reglamento de prestación de Servicios de Telecomunicaciones de Level 3 en el cual se estipulan las condiciones de instalación del servicio y utilización de los equipos, las condiciones generales de la contratación y el procedimiento para medir la calidad y la confiabilidad del servicio.

Atención al cliente

Procedimiento de Atención de Requerimientos
El procedimiento de Atención a Requerimientos explica la forma en la cual se procesan los reclamos o peticiones de tipo administrativo o técnico, así como las direcciones domiciliarias de Level 3 Ecuador LVLT S.A., a las cuales el usuario puede dirigirlas. Adicionalmente, se incluyen los contactos telefónicos generales y contactos específicos para reclamos de tipo técnico.

Contactos de Atención de Quejas y Reclamos 
Este documento indica los contactos para que el Abonado/Cliente-Usuario pueda realizar reclamos técnicos, comerciales y de facturación.

Normativa De Proteccion Al Usuario

Resolución Tel-477-16-Conatel-2012-Reglamento De Abonados
Reglamento para los Abonados/Clientes-Usuarios de los servicios de Telecomunicaciones y de Valor Agregado emitido por el Conatel.

Ley del Anciano y Reglamento de la ley
Codificación de la Ley del Anciano, en la que se citan los beneficios legales para personas naturales mayores de sesenta y cinco años de edad legalmente establecidos en el Ecuador.

Ley de Defensa del Consumidor y Reglamento a la Ley
Codificación de la Ley de Defensa del Consumidor, donde se citan los beneficios legales de defensa del consumidor o usuario para que disponga de bienes o servicios con óptima calidad y libertad de elección.

Ley de Discapacidades y Reglamento a la Ley 
Codificación de la Ley de Defensa del Consumidor, donde se citan los beneficios legales de defensa del consumidor o usuario para que disponga de bienes o servicios con óptima calidad y libertad de elección.

Guía de Recomendaciones Uso adecuado de Internet
Documento de recomendaciones para usuarios/abonados de servicios de Internet y definición de términos relacionados con Internet.

Medidor de velocidad de Internet
Link para medición de la capacidad de su canal de acceso a Internet.

Información de consumo de tráfico  
Información porcentual de ocupación de tráfico internacional.

Sitios de Interés Superintendencia de Telecomunicaciones